《馬蜂窩旅游網服務監督員》方案

今日起,馬蜂窩旅游網面向全社會發出“服務監督員”召集令,希望廣大用戶踴躍報名,為馬蜂窩的產品與服務提供寶貴建議。具體方案如下:

一、基本原則

(一)監督員基本條件

1.注冊馬蜂窩帳號一年以上,有較為豐富的產品使用經驗,用戶資料真實準確;
2.關心馬蜂窩業務發展及服務建設,愿意定期反饋相關意見。

(二)監督員選拔方式

服務監督員遵循自愿原則,采取“公開報名+人工篩選”的方式,最終選出50名馬蜂窩服務監督員,有效期為

二、監督員權利和義務

(一)監督員權利

1.以普通用戶身份,以正常服務體驗的方式進行服務監督,基于自身體驗、與其他在線旅游平臺的對比,或國家有關法律法規,向公司提出服務改進建議;
2.隨時向“馬蜂窩服務監督員專用反饋通道”提交服務或產品質量監督報告,馬蜂窩將在收到報告后的24小時內進行反饋。
3.有權參加監督員在線例會(預計每月一次)、所在區域監督員線下集體活動(預計每半年一次)及監督員年終活動(預計每年一次),具體活動形式另行通知;
4.將獲得一定馬蜂窩獎勵。
5.獲得馬蜂窩頒發的有效期為一年的“監督員證書”

(二)監督員義務

1.監督員在進行各項業務以及服務的監督體驗過程中,遵守國家法律法規,不享受服務特權,不影響馬蜂窩正常工作秩序;
2.積極參加馬蜂窩組織的有關交流活動,不定期接受馬蜂窩電話、面對面等多種形式回訪。
3.針對監督體驗過程中發現的產品及服務問題,優先主動向馬蜂窩反饋。
4.共同維護馬蜂窩公司形象,不得利用監督員身份謀取私利。
5.獲得“馬蜂窩服務監督員證書”即表示認可本方案。

三.聘用終止

服務監督員在任職期間存在以下情形的,馬蜂窩有權提前終止聘用:

1.因違法犯罪行為受到治安拘留以上處罰的;
2.違反服務監督員相關義務的;
3.本人主動提出不再繼續擔任服務監督員的。
4.證書到期后,證書以及“監督員”身份自動失效。

四、報名方式

報名時間:從即日起至50名監督員招滿止

報名郵箱:advice@mafengwo.com

馬蜂窩旅游網

2019年04月23日

注:馬蜂窩有權根據法律法規的變化及運營需要不時地對本方案進行修改,并在本站張貼。修改后的方案一旦被張貼在本站上即生效,并代替原來的方案。但方案修改前聘用的監督員在屆滿前所享受權利與承擔義務,仍按原方案執行。

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